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用户运营:从零开始做好用户访谈!

更新时间:2019-08-20 02:28:02 点击数:49

  我是广州的一枚游戏运营,每次游戏上线前的最主要运营工作就是用户调研,通过问卷、用户访谈等方式进行用户分层与游戏内容验证(新手引导/核心玩法/UI布局等)。

  用户访谈是了解用户需求和产品反馈收集的一种方法,考虑到不少运营也会接触到它,我梳理了之前做用户访谈的基本流程,其中会穿插一些技巧和总结,希望对大伙的工作有所启发。

  明确需求与目的,它是这是访谈工作的核心步骤和所有问题的出发点。访谈是一种运营手段,只有在明确的运营价值和目的的情况下,你的工作价值才能得以体现。

  根据访谈目的确定目标玩家基本画像,深入研究游戏题材与游戏类型的主要纬度,辅以一些基础信息纬度。

  根据访谈目的确定目标玩家基本画像,深入研究游戏题材与游戏类型的主要纬度,辅以一些基础信息纬度。

  技巧二:增强问卷趣味性——在普通问卷的基础上添加一些如分数、评测的元素,根据用户的回答情况给出相应的结果反馈。这样可以增强问卷趣味性,提升用户分享的可能性。

  如果给这个游戏打分(1~10分),你会打几分?最喜欢这个游戏的什么地方?原因是?最不喜欢这个游戏的什么地方?原因是?跟你之前玩过的同类游戏相比,你觉得哪里更好?不足又在什么地方?

  简单说明本次调研的目的以及访谈流程,玩家需要做什么,大概耗时,以及访谈结束后的奖励。如果有注意事项,也可以在此处提前与玩家打好预防针。

  如游戏还是处于研发初期,美术、游戏反馈等方面还未完善,玩家很容易把关注点转移到游戏体验方面,可以提前说明强调,引导玩家针对性体验。

  这一步主要是在问卷信息的基础上,对玩家游戏经历进一步提问,以描绘出更为精准的用户画像。在这里补充说几点提问环节的注意事项与技巧:

  在对玩家进行提问时,尽量不要出现诸如MMO、RPG、策略性等较为专业的词汇,玩家不好理解,提问者花时间解释也不一定能够解释得清。所以在提问过程中,尽量多使用更加口语化、能引起共鸣的表达。

  当问题不好回答时,可以抓住受访者话语中关键词,对比式提问。如,例如CF和使命召唤的对比,你觉得哪款游戏更……

  提问时不要过于直接,应逐步引出以获得更多有效信息。如在询问玩家对市面上游戏互动性(如组队功能)的看法时,不要直接问是否有组队功能;应该逐步,先问平时游戏中有没组队需求,是在什么情况下这个产生的需求,询问市面游戏的组队系统做的好不好……

  对于一些问题,玩家没有一个确切的回答时,也可以适当引导。如,这款游戏你玩了多长时间?玩家很难回忆出一个确切的时间,可以引导:玩了几个月,有超过半年吗?

  玩家的表达可能比较含糊,回答完以后可以复述一遍自己的理解加以确定。确保信息不在传达过程过有所偏差。

  将讲解与体验这两点放在一起,主要是之前踩过坑。游戏讲解是为了让玩家快速熟悉游戏,以便更好地达到体验目的。

  而玩家对游戏的体验,尤其是核心玩法的体验,实际上是把一天的游戏学习历程压缩成短短十几分钟的游戏攻略讲解,所以怎么结合很重要。

  策划同学准备了超详尽的攻略,花了30多分钟把每个职业,装备,天赋、技能、搭配都讲了一遍,攻略复杂难消化,玩家接受度低,感觉像背天书,最终体验与访谈效果很不好。

  发现问题后,我们及时开会讨论,决定调整策略,将原先分别讲解具体职业及其职业特性、装备,天赋、具体玩法的攻略表进行调整成职业,装备与属性,基本操作三大模块,整合成一页纸并打印供玩家试玩时查看。

  在体验过程中由运营同学讲解,讲解一个职业就试玩一个职业,让玩家先熟悉特性和操作,降低学习成本,提高游戏体验的整体效率,也进一步提升访谈深度。

  1)体验感受回访不一定与体验过程完全独立开,运营同学可以在玩家游戏体验过程中进行访谈,玩家会更有印象。

  访谈结束后,及时整理汇总输出访谈报告,提交给需求方。需求方根据玩家反馈对游戏做出相应的调整计划。

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